Was wir prüfen, bevor wir verkaufen
Eine Produktseite behauptet. Käuferinnen berichten, was tatsächlich angekommen ist. Unsere Arbeit besteht darin, beides gegeneinanderzuhalten — immer, bevor ein Modell auf diese Seite kommt.
Wir lesen die Bewertungen einzeln
Nicht die Gesamtnote : die Texte. Wir haben 135 Bewertungen zu diesem Modell gesammelt, 125 davon mit vier oder fünf Sternen, und jede nach Thema sortiert — Komfort, Stoff, Maße, Bezug, Rückkehr in die Form nach dem Auspacken. Die Note auf der Produktseite ist aus genau diesem Bestand gerechnet.
Diese Auswertung ändert, was wir hervorheben. Liegekomfort und Lieferung stehen gleichauf an der Spitze, mit je 30 Nennungen; danach kommen Stoff und Verarbeitung (19) und die Festigkeit (16). Der Platzbedarf folgt mit 14 — ein Thema, das kaum eine Produktseite anspricht, weil es nichts verkauft. Bei uns steht es deshalb auf der Startseite. Wir schreiben über das, was Käuferinnen wirklich beschäftigt.
Wir sehen uns jedes Foto an
Einundsechzig Käuferfotos, einzeln geöffnet. Das ist mühsam und durch nichts zu ersetzen : keine automatische Prüfung erkennt das Motiv eines Bildes. Von diesen 61 zeigten 26 nicht dieses Produkt — ein eckiges Kissen, ein ungeoeffnetes Paket, eine Wand, sogar ein Foto vom Essen. Sie sind aussortiert.
Was hier steht, kommt aus dem, was übrig bleibt. Und was wir zeigen, sind genau diese Fotos — mit der Bewertung, zu der sie gehören, nie mit einer anderen.
Wir halten Angabe gegen Lieferung
Jede Herstellerangabe wird mit dem verglichen, was die Fotos zeigen. Aus dieser Gegenprobe kam der nützlichste Befund zu diesem Modell : die Farbnamen des Herstellers beschreiben nicht den gelieferten Stoff. Die meistbestellte Variante heißt dort „Lila“ — geliefert wird ein Grau mit Zickzackmuster.
Die drei Farben dieser Seite heißen deshalb nach dem, was auf den Fotos zu sehen ist, nicht nach dem Herstellerfeld : Grau Zickzack, Grau und Blau. Du bekommst die Farbe, die du siehst.
Was wir als Herstellerangabe kennzeichnen
Die Maße auf der Produktseite — 130 × 70 × 18 cm — stammen aus der Maßzeichnung des Herstellers und sind genau so gekennzeichnet, Zeile für Zeile. Kommt eine Angabe von woanders, steht das direkt neben der Zahl, nicht klein gedruckt am Seitenende.
Zu jeder Bestellung gehören 30 Tage Rückgaberecht. Bei dieser Art Artikel ist das die Garantie, auf die es ankommt : ein Stillkissen beurteilt man nach mehreren Nächten zu Hause.
Wiebke Ostendorf · Redaktion bei Nestwiege
Wiebke wertet aus, was Käuferinnen schreiben, bevor ein Modell eine Produktseite bekommt: sie liest die Bewertungen einzeln — 135 zu diesem Kissen —, sieht sich jedes eingesendete Foto an und hält das, was der Hersteller angibt, gegen das, was tatsächlich ankommt. Genau daraus kam der Befund, dass die Farbnamen des Herstellers nicht zu der Ware passen, die geliefert wird. Sie schreibt die Ratgeber dieser Seite.